मेरे बारे में — मोहसिन रज़ा, लखनऊ

शुरुआत कैसे हुई

शुरुआत छोटे-छोटे कामों से हुई। किसी को छात्रवृत्ति के लिए आय प्रमाण पत्र चाहिए था, किसी को दाख़िले के लिए निवास प्रमाण पत्र। मुझे पोर्टल चलाना आता था, तो मैं साथ बैठकर फ़ॉर्म भरवा देता था। धीरे-धीरे लोग काग़ज़ों से भरी फ़ाइलें लेकर आने लगे — और लगभग सबका पहला सवाल एक ही होता था: "शुरू कहाँ से करें?"

मैंने बार-बार क्या देखा

ज़्यादातर आवेदन इसलिए नहीं अटकते थे कि व्यक्ति पात्र नहीं था। वे छोटी-छोटी बातों पर अटकते थे: 100KB से बड़ा स्कैन, JPEG की जगह PDF में अपलोड किया गया स्व-प्रमाणित घोषणा पत्र, आधार पर नाम एक तरह से और फ़ॉर्म पर दूसरी तरह से। लोग SRN और Certificate Number में उलझ जाते, काउंटर पर तय शुल्क से ज़्यादा दे आते क्योंकि किसी ने सही रेट नहीं बताया, या हफ़्तों इंतज़ार करते रहते — यह जाने बिना कि फ़ाइल सत्यापन के लिए लेखपाल के पास पड़ी है।

इसमें कुछ भी गुप्त नहीं है। बस जानकारी बिखरी हुई है — और उसका बड़ा हिस्सा सिर्फ़ अंग्रेज़ी या सरकारी हिंदी में है।

तीन भाषाएँ क्यों

लखनऊ में हिंदी बोली जाती है, उर्दू पढ़ी जाती है और अंग्रेज़ी में काम होता है — कई परिवारों में तीनों एक साथ। उर्दू उत्तर प्रदेश की राजभाषाओं में से एक है, फिर भी इन सेवाओं पर उर्दू में शायद ही कोई गाइड मिलती है। इसलिए यहाँ सब कुछ हिंदी, अंग्रेज़ी और उर्दू में लिखा है, और हर भाषा का संस्करण पूरा है।

मैं इसे सही कैसे रखता हूँ

इस गाइड का हर चरण, शुल्क और समय-सीमा उन आवेदनों से आई है जिन पर मैंने ख़ुद काम किया है, और इन्हें आधिकारिक पोर्टल से मिलाया गया है। नियम बदलते रहते हैं, इसलिए बदलाव होने पर मैं पेज अपडेट करता हूँ — हर पेज के नीचे दी गई तारीख़ बताती है कि उसकी पिछली समीक्षा कब हुई।